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新北市一位柯先生,5月中拿手機送修,並同時申請備用機,但業者寄來的2支手機,都不是原本說好的機型,柯先生不斷打電話聯繫,但對方堅稱沒寄錯,也沒把手機收回去,直到6月初,業者坦承錯誤,但他們已經對柯先生提出侵占告訴,雖然檢方不予起訴,但已經嚴重傷害柯先生的名譽。打開包裹,仔細核對手機序號,但怎麼看,都不是柯先生申請使用的備用機,原來2015年5月柯先生手機壞掉送修,和業者談好維修期間會提供備用手機,雙方還簽下同意書,沒想到業者寄來的包裹,裡頭有2支手機,而且都不是原先約定好的機型。消費者柯先生:「我當時借的是S3的備用手機,可是他寄來的時候是2支手機,一支是Galaxy J,一支是note4,他們非常堅持他們沒有寄錯,以及他們有寄給我們,請我歸還S3手機給他,如果不歸還就可能要賠償,或者是告訴的部份這樣子。」過程中,柯先生打了35通電話,要業者把寄錯的手機收回去,但業者堅持沒錯,直到後來才承認是把他跟另一個客戶的備用手機弄錯了,沒想到,業者自己的疏失,卻反過來對柯先生提告侵占。消費者柯先生:「因為他從開始到現在目前為止,採取非常消極的部份,都是消費者,非常很積極去處理這件事情,我接到警方電話的時候我才知道,他對我提告侵占的部份,這事也讓我很驚訝,對我人生來講,是很重大污辱的一個部份。」新北消保官周繼雄:「業者本身疏失在先,那後來發生這個事情爭執之後,沒有再做努力的查證,就進行提告,往往這種情形來講的話,會引起消費者刑事上一些困擾。」消保官認為業者有錯再先,經過協調,業者也願意出具道歉函,而檢方根據柯先生的通聯記錄,認為他積極聯繫業者,沒有侵占備用手機的意圖,最後予以不起訴,但這起烏龍事件,卻讓柯先生跑了好幾次法院,名聲也受到影響。(民視新聞周婉菱、劉毓琦新北市報導)
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